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“北京燃气”App如何造福580万用户?你最关心的6个问题在这~

作者:管理员 来源: 日期:2017-4-26 23:03:19 人气:49 评论:0 标签:北京燃气App
近日,一则“北京燃气手机APP(以下简称‘APP’)正式上线:市民足不出户即可购气”的新闻引发关注,据了解,北京燃气集团此举旨在为数百万用户提供更加便捷安全的用气服务。

消息一出

多位网友结合自身情况对该新闻留言。

小千就网友关心的问题

采访了北京燃气集团销售服务部相关负责人。

看看大家关心的都是什么吧

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“北京燃气”APP的服务对象是哪些?

北京燃气:

“北京燃气”APP服务面向北京燃气供应的580万民用户,不面向工商类用户。燃气用户按结算方式不同有预付费和后付费两种方式。预付费就是IC卡表用户(北京银行购气)和CPU卡表用户(建设银行或农商银行购气),后付费是三个月查一次的普表用户。这些用户都可享受APP燃气报修、用气量查询等服务,但线上缴费功能有所区别,目前只有CPU卡表用户和普表用户可支持在线缴费。由于IC卡表的保密性和安全性较低,市场上这种型号的卡表已经开始被淘汰了,我们已经积极安排待陆续将IC卡表更换为CPU 卡表,待更换结束即可实现通过“北京燃气”APP在线购气。


IC卡表用户何时能更换燃气表?

北京燃气:

从去年开始,北京燃气集团按照每年20万户左右的速率为IC卡表用户免费更换CPU表。如果小区用户要进行燃气表更换的话,会提前在小区贴通知,我们96777服务热线也会将换表计划进行备案,用户看到通知后可以通过拨打热线的方式来辨别真伪。未来,用户也许可以通过“北京燃气”APP来查询我们近期的换表计划。


相比其他缴费渠道,“北京燃气”APP有哪些优势或亮点?

北京燃气:

首先,“北京燃气”APP能够让我们及时了解用户报修、巡检等服务需求,做好安全保障。其次是满足市民“足不出户的线上缴费”需求,这是北京燃气服务的一个新突破。之前用户只能在指定网点去购气,现在有了“北京燃气”APP,不仅实现了线上缴费功能,还可通过APP查询自己家的用气情况。此外,APP上还开设了“燃气商城”一栏,能为用户提供安全的燃气设施和燃气安全装置。对于我们而言,安全服务是一个新的尝试,目前正在探索当中。


用户如何正确使用“北京燃气”APP?

北京燃气:

第一步:下载“北京燃气”APP,输入手机号进行注册;

第二步:获取自家的燃气户号,然后与APP进行绑定。(后付费用户可通过缴费通知单查询,预付费用户可通过购气凭证查询);

第三步,绑定好以后,IC卡表、CPU卡表、普表这三类用户都可以通过APP进行燃气报修、预约巡检等服务。

对于购气缴费服务,普表用户只需在“北京燃气”APP上进行注册绑定,然后通过微信或支付宝这两种付款形式来缴费。如果用户错过查表的周期,也可以到APP上进行报数,形成账单以后即可缴费。

而CPU卡表用户因为燃气卡充值的气量是通过NFC形式写录的,所以需要到北京燃气更换一张具有NFC功能和燃气卡双界面芯片的燃气卡。然后在“北京燃气”APP上注册、绑定一个和我们系统相关联的燃气户号,就可以使用NFC功能双界面燃气卡通过具有NFC功能的手机在APP上购气。

值得注意的是,一般是安卓手机具有NFC功能,苹果手机因为该功能未对中国市场开放,所以尚不能用“北京燃气”APP购气。接下来,我们将通过技术、设备等方面的调研来解决这个问题。


“北京燃气”哪些网点可以更换NFC双界面燃气卡?

北京燃气:

关于“在哪些网点可以更换燃气卡”的具体信息,用户可以在“北京燃气”APP首页的头条新闻中查询。


“北京燃气”APP的用户使用情况如何?下一步有何发展计划?

北京燃气:

目前手机完成“北京燃气”APP注册的用户已超过4万个,提供用户号和北京燃气客服系统进行绑定的用户超过2万个。我们正在对APP 1.0系统用户的需求和建议进行搜集整理,完善APP 服务功能的2.0系统设计,并尽快上线。

本文网址:http://www.gascng01.com/xingyedongtai/271.html
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